نوع العمل:
عمل كلي
الخبرة المطلوبة:
3 إلى 5 سنوات
الراتب:
غير مُحدد
مكان العمل:
مصر
تفاصيل الوظيفة:
الخبرة:
من 2 إلى 4 سنوات
المستوى المهني:
محترف (غير إداري)
المؤهل التعليمي:
درجة البكالوريوس
الراتب:
سري
مجالات العمل:
🔸خدمة العملاء والدعم الفني
🔸تكنولوجيا المعلومات / تطوير البرمجيات
🔸المبيعات / التجزئة
المهارات المطلوبة:
CRM ▪️ Customer Support ▪️ Training ▪️ Sales ▪️ Real Estate ▪️ ERP ▪️ Excel ▪️ Technical Support ▪️ Communication ▪️ Software Implementation ▪️ Ticketing ▪️ Application Support ▪️ Customer Success
نبذة عن الوظيفة:
نبحث عن أخصائيين خدمة عملاء يتمتعون بالشغف والكفاءة للانضمام إلى فريقنا المتنامي. سواء كانت لديك خبرة في الدعم، التدريب، النجاح مع العملاء أو التهيئة والتطبيق، فهذه الفرصة تمنحك مساحة حقيقية لصنع تأثير فعّال على تجربة العميل في جميع مراحلها.
المهام والمسؤوليات:
تهيئة العملاء الجدد (Onboarding) وتنفيذ الحلول:
▪️ مرافقة العملاء الجدد خلال خطوات الإعداد والتهيئة.
▪️ تخصيص الخصائص والصلاحيات بما يتوافق مع
احتياجات العمل.
▪️ التعاون مع الفرق الداخلية لضمان تجربة سلسة.
▪️ تنفيذ اختبارات قبول المستخدم (UAT) قبل إطلاق
الخصائص الجديدة.
الدعم الفني والمساعدة:
▪️ الرد على استفسارات العملاء عبر البريد، الهاتف، الشات أو
أنظمة التذاكر.
▪️ معالجة المشكلات التقنية (المستوى الأول والثاني)
وتصعيدها عند الحاجة.
▪️ متابعة التذاكر وضمان حلها ضمن الوقت المحدد (SLA).
التدريب والتثقيف:
▪️ تقديم جلسات تدريبية مباشرة أو عن بعد.
▪️ إعداد برامج تأهيلية وشهادات تدريبية.
▪️ تطوير محتوى تعليمي مثل الفيديوهات والدلائل
والدورات.
▪️ متابعة التفاعل وتحسين تجربة التعلم باستمرار.
» اقرأ المزيد: وظيفة خدمة عملاء في ـ Amazon
نجاح العملاء والاحتفاظ بهم:
▪️ بناء علاقات طويلة الأمد من خلال التواصل الدوري
ومراجعات الأداء.
▪️ تحليل بيانات الاستخدام لتقديم حلول ذكية تعزز من عائد
الاستثمار (ROI).
▪️ رصد علامات فقدان العملاء والتدخل المبكر لمنع ذلك.
▪️ المساهمة في برامج تجديد الاشتراكات والدعم والمبيعات.
نقاط إضافية تزيد فرصك:
▪️ خبرة في إدارة مشاريع التهيئة والتطبيق.
▪️ خلفية في اختبار البرمجيات أو ضمان الجودة.
▪️ القدرة على تقديم عروض تعريفية للمنتج أو استضافة
ندوات تعليمية.
▪️ الاستعداد للعمل بنظام الورديات أو دعم العملاء العالميين.
لماذا تنضم إلينا؟
▪️ بيئة عمل ملهمة وفريق شغوف يعمل على حلول SaaS
مؤثرة.
▪️ فرصة للتعامل مع جوانب متعددة من تجربة العميل.
▪️ تطوير مستمر ومجال واسع للنمو المهني.
▪️ مرونة في العمل وتدريب دائم وفرص للترقية.
متطلبات الوظيفة:
▪️ من 2 إلى 4 سنوات خبرة في أحد المجالات التالية: خدمة
العملاء، النجاح مع العملاء، التدريب أو الدعم الفني.
▪️ السن لا يتجاوز 30 عامًا.
▪️ يفضل من لديهم خلفية في أنظمة SaaS أو CRM أو
تقنيات العقارات.
▪️ مهارات ممتازة في التواصل وحل المشكلات.
▪️ الإلمام بأنظمة الدعم الفني مثل Jira أو Zendesk.
▪️ إتقان Excel ومعرفة بالتكاملات وواجهات البرمجة
(APIs).
▪️ القدرة على التعامل مع بيئة عمل سريعة وتركز على
العميل.
▪️ عقلية استباقية وشغف بخدمة العملاء.
📩 للتقديم الآن:
[من هنا ]
» قد يهمك ايضا: وظيفة مدير إدارة في السعودية في ـ Universal Motors Agencies
» قد يهمك ايضا: وظيفة سيلز في ـ Harva Development
