نوع العمل:
دوام كامل
الخبرة المطلوبة:
من 0 إلى 1 سنة
الراتب:
غير مُعلن
الموقع:
مصر – القاهرة
الوصف الوظيفي
هل أنت بارع في التواصل باللغة الإنجليزية؟ هل تسعى لبداية قوية في مجال خدمة العملاء داخل بيئة احترافية؟
إليك فرصة استثنائية للانضمام إلى فريق عمل نشِط وديناميكي في القاهرة، من خلال وظيفة ممثل خدمة عملاء باللغة الإنجليزية بدوام كامل، حيث ستلعب دورًا محوريًا في تقديم دعم مباشر وفعّال للعملاء.
ستكون مسؤولاً عن التعامل مع استفسارات العملاء اليومية، سواء عبر الهاتف أو الوسائل الإلكترونية، والرد عليها باحترافية تامة، إلى جانب متابعة المشاكل لضمان الحلول السريعة وتعزيز ولاء العملاء.
الهدف الأساسي من هذه الوظيفة هو تحقيق رضا العميل الكامل وتحسين جودة تجربته من خلال التواصل اللبق، والدقة، والسرعة في حل أي مشكلة أو استفسار.
المهام والمسؤوليات
▪️الرد على مكالمات واستفسارات العملاء والتفاعل معهم بشكل لبق وفعّال
▪️تقديم الدعم الفني أو المعلوماتي حسب الحاجة وحل المشكلات في الوقت المناسب
▪️استخدام أساليب اللباقة والاحترام في المحادثات الهاتفية وفقًا لسياسات الشركة
▪️العمل على تحسين تجربة العميل باستمرار وتقديم انطباع إيجابي دائم
▪️توثيق جميع المحادثات والمعاملات بدقة في النظام الداخلي
▪️التعاون مع الفرق الداخلية الأخرى لتحسين مستوى الخدمة
▪️الالتزام بجداول العمل والمعايير الزمنية المحددة للردود
» اقرأ المزيد: وظيفة خدمة عملاء براتب 14k في ـ Samsung
المؤهلات المطلوبة
▪️لضمان النجاح في هذه الوظيفة، يُفضل توفر المهارات والمؤهلات التالية:
▪️إجادة اللغة الإنجليزية بطلاقة (المستوى المطلوب بين B2 إلى C1)
▪️قدرة مثبتة على التعامل مع العملاء بفعالية وتحقيق أعلى درجات الرضا
▪️مهارات تواصل قوية – شفهيًا وكتابيًا – مع القدرة على التفاعل مع أنماط مختلفة من العملاء
▪️التمتع بشخصية ودودة، صبورة، ومرنة في التعامل مع المواقف الصعبة
▪️الانتباه لأدق التفاصيل والتنظيم العالي في تسجيل المعلومات
▪️يُفضل خبرة سابقة – حتى وإن كانت قصيرة – في وظيفة مماثلة بمجال خدمة العملاء
▪️القدرة على العمل ضمن فريق وتحقيق الأهداف المحددة بدقة
لماذا تنضم لهذا الفريق؟
🔸بيئة عمل مشجعة على النمو والتطوير
🔸فرصة لاكتساب خبرة دولية في مجال خدمة العملاء
🔸دعم مستمر وتدريبات لتحسين الأداء
🔸التعامل مع قاعدة عملاء متنوعة، ما يعزز من مهاراتك الشخصية واللغوية
طريقة التقديم
هل أنت مستعد للانضمام؟
التقديم يتم بسهولة عبر الرابط التالي:
قم بتعبئة بياناتك وإرفاق سيرتك الذاتية، وتأكد من إبراز مهارات اللغة والتواصل في ملفك الشخصي.
» قد يهمك ايضا:وظيفة أخصائي بيانات في ـ Smart eye
» قد يهمك ايضا: وظيفة مهندس برمجة في ـ Augustus media
