وكيل مركز اتصال في العربية للطيران

✓الرد بسرعة ودقة على المكالمات الواردة من العملاء المتعلقة بالاستفسارات والطلبات والشكاوى، مع الحفاظ على صورة إيجابية عن الشركة.

✓تقديم معلومات تفصيلية عن منتجات وخدمات الشركة، ومعالجة حجوزات السفر والتعديلات والإ cancellations.

✓إدارة شكاوى العملاء ذات التعقيد المتنوع، وتحديد الأولويات، وتقديم الحلول الفورية عند الضرورة.

✓تصعيد الشكاوى غير المحلولة إلى الجهات المعنية داخل مركز الاتصال أو الأقسام الأخرى والمتابعة لضمان الحل.

✓الترويج لمنتجات وخدمات الشركة من خلال مبادرات البيع المتقاطع، بما في ذلك الخدمات الإضافية، وباقات العطلات، وبرامج الولاء، لتحقيق أهداف المبيعات الشهرية.

✓تحويل المكالمات المحتملة إلى موظفي مبيعات مركز الاتصال وموظفي المبيعات الميدانية حسب الحاجة، مع ضمان الردود الفورية على استفسارات العملاء.

✓دعم فريق مركز الاتصال في العمليات اليومية، وتعزيز الإنتاجية القصوى، والمرونة، والتعاون.

✓تحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية المتعلقة برضا العملاء، بما في ذلك مستويات الخدمة، ومعايير الجودة، ومقاييس الإنتاجية.

✓إظهار الرغبة في تعلم مبادرات وأساليب جديدة تعزز الأداء العام.

✓أداء مسؤوليات إضافية كما هو موكل من المدير المباشر/المشرف.

• مفتوحة للمرشحين من الذكور والإناث.

• إتقان اللغة الإنجليزية (B2) والعربية.

• القدرة على استخدام الأنظمة والأدوات التكنولوجية، بما في ذلك Microsoft Office.

• عدم وجود إعاقات سمعية أو كلامية.

• الخبرة السابقة ليست مطلوبة، لكن أي خبرة ذات صلة ستعتبر ميزة.

• القدرة على فهم اتجاهات السوق وتقديم حلول فعالة لرعاية العملاء.

• مهارات تواصل قوية لبناء تقنيات المبيعات والتسويق بفعالية.

• القدرة على تحديد مشاكل العملاء وتوجيههم بشكل مناسب.

• القدرة على العمل لساعات طويلة تحت الضغط.

• مهارات في تحديد المشكلات والاستجابة الفورية لمختلف مواقف العملاء، بما في ذلك التعامل مع العملاء الغاضبين والطلبات الخاصة.

• القدرة المثبتة على المساهمة في تحقيق استراتيجيات الأعمال وتحديد مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs).

. حزمة تعويضات جذابة.

. فرصة لتحقيق المكافآت بناءً على مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs).

. بدلات للانتقالات الليلية.

. تدريب مدفوع بالكامل.

. إمكانيات عالية للترقية، حيث ستكون جزءًا من فريقنا الأولي.

ساعات العمل:

. نوبات عمل دورية مع أيام راحة دورية.

. آخر نوبة للإناث هي 8 مساءً.

. 9 ساعات عمل يوميًا، بما في ذلك استراحة مدتها ساعة.